Le mentor

J'ai perdu mon mentor il y a quinze ans. Un homme dont l'expertise s'était forgée sur trois décennies de cas réels — de ceux qu'aucune formation ne transmet, parce qu'ils s'acquièrent dans la durée, l'erreur et la responsabilité. Quand il est parti, une capacité rare est partie avec lui : celle de lire l'invisible, de sentir une situation avant qu'elle ne se déclare, d'anticiper les transformations que les autres ne voyaient pas encore.

Ses dossiers, eux, sont restés. Parfaitement archivés : notes, analyses, procédures, tout était consultable. Et pourtant l'essentiel n'y figurait pas. Ce que cet homme savait ne tenait pas dans ses écrits — il tenait dans sa manière de raisonner.

Nous conservons ce que les experts produisent. Nous laissons partir ce qu'ils savent.

Ce qui a manqué, dès qu'il ne fut plus là pour qu'on le lui demande, c'est sa façon de sentir qu'un dossier « n'allait pas » avant qu'aucun chiffre ne le confirme. Les questions qu'il posait toujours et que personne d'autre ne pensait à poser. Les rapprochements qu'il établissait entre une situation présente et un précédent vieux de dix ans que lui seul gardait en mémoire. Trente ans de raisonnement — le comment il pensait, pas le quoi il produisait.

Ce départ n'a rien d'un cas particulier. C'est un mouvement de fond : une génération entière d'experts quitte les organisations, emportant un savoir-faire qu'aucun document ne retient. On le chiffre, même — une part significative du savoir critique s'évapore à chaque départ — et on le provisionne comme une ligne comptable inévitable. Nous vivons le paradoxe de notre époque : jamais l'humanité n'a produit autant de données, jamais elle n'a laissé s'échapper autant de connaissance véritable.

Il m'a fallu des années pour formuler ce que cette perte m'avait appris, et pour cesser de la croire inéluctable. Le raisonnement d'un expert ne devrait pas nous quitter lorsqu'il part. On peut le préserver — de son vivant, avec son accord, à son nom, sous son contrôle — non pour le remplacer, mais pour que son intelligence continue d'éclairer ceux qui viennent après. Un raisonnement documenté, attribué, transmissible, qui reste la propriété de celui qui l'a forgé. Le jour où j'ai compris que c'était possible, tout ce que je construis depuis a trouvé sa raison d'être.